안녕하세요! 요즘 AI가 정말 여기저기서 활약하고 있죠? 드디어 우리가 자주 이용하는 은행에도 아주 스마트한 AI 서비스가 등장했다는 반가운 소식이에요. 바로 LG CNS가 신한은행과 손잡고 금융권 최초로 챗GPT 기반의 기업용 AI 서비스를 만들었다고 하는데요, 이게 또 그렇게 똑똑하다고 해서 한번 자세히 알아봤어요.
이번에 LG CNS가 신한은행에 구축한 서비스는 크게 두 가지로 나눌 수 있대요. 먼저 은행 직원분들을 위한 ‘생성형 AI 금융지식 Q&A 서비스’예요. 이름만 들어도 뭔가 전문가 포스가 느껴지죠? 기존에는 키워드로 검색해서 정보를 찾아야 했다면, 이제는 챗GPT처럼 대화하듯이 질문하면 AI가 바로바로 답변을 해준다는 거예요. 신한은행의 업무 지식이나 상품 설명서 같은 금융 지식이 무려 10만 건 넘게 학습되어 있어서, 복잡하고 어려운 금융 정보도 쉽고 빠르게 찾아볼 수 있게 됐죠. 직원분들 업무 효율이 엄청나게 올라갈 것 같아요! LG CNS는 이 똑똑한 답변을 위해 금융 문서 구조를 분석하는 파싱 엔진, 검색 정확도를 높이는 청킹 기반 하이브리드 검색기, 그리고 최신 자료를 계속 업데이트하는 자동화 시스템까지 만들었다고 하니, 정말 제대로 만들었구나 싶더라고요.
고객들을 위한 서비스도 빠질 수 없죠! 신한은행의 ‘AI 브랜치’에 있는 AI 은행원도 챗GPT를 만나 한층 더 업그레이드됐어요. 이 AI 은행원은 입출금 계좌나 체크카드 신규 발급, 외화 환전, 각종 금융 문의 같은 창구 업무를 실제 은행원처럼 처리하는데요, 이제 고객들의 질문에 더 정확하고 자연스럽게 답할 수 있게 됐다고 해요. 마치 진짜 사람과 대화하는 것처럼 편안하게 은행 업무를 볼 수 있게 되는 거죠. 이 서비스는 올해 상반기 안에 서소문 지점을 시작으로 점점 확대될 예정이라고 하니 기대해 봐도 좋겠어요.
아무래도 금융 서비스다 보니 보안 걱정하시는 분들도 계실 텐데요. LG CNS는 자체 개발한 생성형 AI 보안 솔루션 ‘시큐엑스퍼 AI’를 적용해서 이런 걱정을 덜어준다고 해요. 이 솔루션이 실시간으로 이상한 움직임을 감지해서 직원이나 고객의 개인정보가 챗GPT로 넘어가지 않도록 막아주고, 외부 공격이나 나쁜 의도의 질문도 미리 차단해서 서비스 안전성을 확 높였다고 하네요.
이번 LG CNS와 신한은행의 협력은 금융권의 AI 전환(AX)을 이끄는 중요한 발걸음 같아요. 특히 금융위원회가 지정한 생성형 AI 활용 혁신 금융서비스 중에서 가장 먼저 문을 열었다는 점도 의미가 크고요. LG CNS는 앞으로도 금융 분야에서 AI 기술력을 계속 강화해 나갈 거라고 하니, 앞으로 또 어떤 놀라운 서비스가 나올지 정말 기대되네요!
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