안녕하세요! 요즘 배달앱 시장 정말 뜨겁죠? 마치 전쟁터를 방불케 하는데요. 특히 우리에게 익숙한 배달의민족(배민)과 무섭게 치고 올라오는 쿠팡이츠의 대결이 정말 볼만 한 것 같아요. 오늘은 배민이 쿠팡과의 정면 대결을 위해 어떤 새로운 카드들을 꺼내 들었는지, 그리고 이 경쟁이 우리에게 어떤 의미가 있을지 한번 이야기해 보려고 해요.
최근 배민이 ‘배달, 커머스, 그리고 OTT’까지 아우르는 종합 플랫폼으로의 변신을 꾀하고 있다는 소식, 다들 들으셨나요? 먼저 ‘대용량특가’ 서비스가 ‘전국특가’로 확대 개편된다고 해요. 단순히 양 많은 상품뿐만 아니라, 전국 각지의 특산품까지 택배로 받아볼 수 있게 되는 거죠. 이제 배달앱에서 음식뿐만 아니라 장보기도 하고, 특산품 쇼핑까지 하는 시대가 열리는 걸까요?
배달 서비스 자체도 계속 진화하고 있어요. 바쁜 시간에 원하는 때 음식을 받고 싶을 때 유용한 ‘예약 주문 기능’이 알뜰배달과 한집배달까지 확대 적용되고, 최소 주문 금액 없는 ‘한 그릇 배달’도 전면에 등장했어요. 1인 가구나 소량 주문을 선호하는 분들에게는 정말 반가운 소식이죠. 여기에 인공지능(AI) 리뷰 기능 도입, ‘배민 픽업’ 강화까지, 사용자 편의성을 높이려는 노력이 돋보여요.
가장 큰 변화는 바로 OTT 시장 진출! 배민이 티빙(Tving)과 손잡고 멤버십 서비스를 출시할 예정이라고 해요. 쿠팡이 ‘와우 멤버십’ 하나로 로켓배송, 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 무료배달까지 제공하며 막강한 생태계를 구축한 것에 대한 배민의 응수라고 볼 수 있겠죠. 티빙도 프로야구 중계권 같은 킬러 콘텐츠를 보유하고 있어서, 어떤 시너지를 낼지 기대가 커요.
물론 쿠팡이츠의 기세도 만만치 않아요. 쿠팡이츠는 지난 3월 카드 결제액이 전년 대비 거의 두 배나 뛰었다고 하니, 성장세가 정말 무섭죠. 쿠팡플레이 무료화 선언이나 점주들을 위한 새로운 수수료 정책 등 공격적인 행보를 이어가고 있고요. 배민으로서는 결코 쉽지 않은 싸움이 될 거예요.
결국 이 모든 건 ‘락인(Lock-in) 효과’, 즉 사용자를 자신들의 플랫폼에 묶어두려는 경쟁이에요. 배민과 쿠팡, 두 거대 플랫폼이 제공하는 혜택이 다양해지는 건 소비자로서 반가운 일이지만, 한편으로는 이 경쟁이 과열되면서 장기적으로는 요금 인상이나 선택의 폭 제한으로 이어지지 않을까 하는 우려도 살짝 들어요. 현재 배민이 점유율 1위(50~60%)를 지키고 있지만, 쿠팡이츠(30~40%)의 추격이 매서워서 앞으로 시장 판도가 어떻게 바뀔지 정말 궁금하네요.
배민과 쿠팡, 앞으로 또 어떤 새로운 서비스와 전략으로 우리를 놀라게 할까요? 이 치열한 경쟁 속에서 최종 승자는 누가 될지, 그리고 그 과정에서 우리 소비자들은 어떤 혜택을 누리고 또 어떤 점을 주의해야 할지 계속 지켜봐야 할 것 같습니다!
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